Boek 7 Artikel 19a (7:19a BW)

Levert een verkoper niet op tijd aan een consument, dan bepaalt dit artikel hoe de koper hem in verzuim brengt en wat er gebeurt als de koop wordt ontbonden. De hoofdregel is dat de koper de verkoper eerst nog één kans moet geven. In een aantal gevallen hoeft dat juist niet, en dan is de verkoper meteen in verzuim.

De hoofdregel: eerst een laatste termijn

Overschrijdt de verkoper de wettelijke termijn van dertig dagen uit artikel 7:9 BW of de termijn die partijen zijn overeengekomen, dan raakt hij in verzuim wanneer de koper hem aanmaant en daarbij een redelijke termijn voor de aflevering stelt, en er ook binnen die termijn niets komt. Zo'n aanmaning heet een ingebrekestelling. Wat redelijk is hangt af van het product: voor een boek zijn enkele dagen genoeg, voor een op maat gemaakte keuken ligt dat anders.

Wanneer een aanmaning niet nodig is

In drie situaties treedt het verzuim meteen in.

• De verkoper heeft geweigerd te leveren. Iemand die zegt dat hij niet levert, hoeft niet nog eens te worden aangespoord.
• De levertermijn was essentieel, gelet op alle omstandigheden bij het sluiten van de overeenkomst. Denk aan een kerstboom die vóór de kerst moet komen.

- De koper heeft vooraf gezegd dat een bepaalde datum essentieel is. Wie bij de bestelling meldt dat het cadeau er vóór de verjaardag moet zijn, hoeft achteraf niet meer aan te manen.

Wat u met het verzuim kunt

Zodra de verkoper in verzuim is, kunt u kiezen. U kunt alsnog nakoming vorderen, u kunt de koop ontbinden, en u kunt schadevergoeding vragen voor wat de vertraging u werkelijk heeft gekost. Ontbinding is de weg die de meeste consumenten willen: u bent van de bestelling af en de verkoper is van uw geld af.

Terugbetaling na ontbinding

Ontbindt de koper wegens het uitblijven van de levering, dan moet de verkoper onverwijld alle van hem ontvangen betalingen vergoeden. Onverwijld betekent zonder onnodig uitstel; de verkoper mag dus niet wachten tot een volgende betaalronde en mag ook geen kosten inhouden voor het annuleren van een bestelling die hij zelf niet is nagekomen.

Ook de tussenpersoon kan worden aangesproken

Kwam de koop tot stand via een andere professionele partij die namens of voor rekening van de verkoper optrad, bijvoorbeeld een verkoopplatform, dan kan de consument zich ook tegenover die partij op deze regels beroepen. Dat is vooral van belang wanneer de verkoper zelf niet reageert.

Een voorbeeld

U bestelt een bank met een beloofde levertijd van zes weken. Na tien weken is er niets. U stuurt een e-mail waarin u schrijft dat u uiterlijk over veertien dagen levering verlangt. Komt de bank niet, dan is de verkoper in verzuim, kunt u de koop ontbinden en moet uw aanbetaling onverwijld terug. Had u bij de bestelling gemeld dat de bank er vóór uw verhuisdatum moest zijn, dan was die aanmaning niet eens nodig geweest.

In de praktijk

Zet een aanmaning altijd op papier of in een e-mail, met een concrete datum. Betaal niet meer dan nodig vooruit, en bewaar het betaalbewijs; bij ontbinding is dat het bedrag dat u terugvraagt.