Boek 7 Artikel 531 (7:531 BW)

Dit artikel geeft de klok bij het terugbetalingsrecht van artikel 7:530 BW. De betaler heeft acht weken na de datum van afschrijving een onvoorwaardelijk recht om terugbetaling te vragen. De betaaldienstverlener moet binnen tien werkdagen na dat verzoek het volledige bedrag terugbetalen of gemotiveerd laten weten dat zij weigert. Weigert zij, dan moet zij de klant ook wijzen op de plek waar hij daarover kan doorprocederen.

Acht weken, onvoorwaardelijk

De betaler kan binnen acht weken na de datum waarop het geld van zijn rekening is gegaan om terugbetaling verzoeken. Dat recht is onvoorwaardelijk; de betaaldienstverlener kan het verzoek alleen gemotiveerd afwijzen. Wie langer wacht, verliest deze route; dan blijft alleen de gewone weg over via de leverancier zelf, of, als de betaling helemaal niet was toegestaan, de regeling over niet-toegestane betalingen met de eigen termijn van artikel 7:526 BW. Voor een consument staan deze acht weken vast, maar bij een betaaldienstgebruiker die geen consument is kunnen partijen dit artikel op grond van artikel 7:550 BW buiten toepassing laten; in een zakelijke verhouding ontbreekt dit recht daardoor geregeld.

Tien werkdagen om te beslissen

Na ontvangst van het verzoek heeft de betaaldienstverlener tien werkdagen. Binnen die tijd betaalt zij het volledige bedrag terug óf meldt zij dat zij weigert. Er is geen derde optie: het verzoek onbeantwoord laten liggen, past niet binnen deze bepaling. Betaalt zij terug, dan geldt de regel uit artikel 7:530 BW dat de valutadatum niet later ligt dan de datum van de afschrijving.

Weigeren mag, maar niet zonder uitleg

Weigert de betaaldienstverlener, dan moet zij haar redenen geven. Een standaardzin zonder inhoud voldoet niet aan wat hier wordt gevraagd, want de klant moet kunnen beoordelen of hij het erbij laat zitten. Daarnaast moet zij hem wijzen op de geschilleninstantie waarnaar de Wet op het financieel toezicht verwijst, waar hij terechtkan als hij het niet eens is met de weigering. Dat maakt de drempel om verder te gaan aanzienlijk lager dan wanneer hij zelf zou moeten uitzoeken waar hij moet zijn.

Een voorbeeld

Iemand ziet begin maart een incasso die veel hoger is dan gebruikelijk en dient half maart een verzoek om terugbetaling in. Dat valt binnen de acht weken. De bank moet binnen tien werkdagen het bedrag terugstorten of hem gemotiveerd laten weten waarom zij dat niet doet, met vermelding van de instantie waar hij zijn klacht kwijt kan. Blijft elke reactie uit, dan kan hij zich daar ook op beroepen.

In de praktijk

• Reken vanaf de afschrijving. De acht weken lopen vanaf de datum waarop het geld van de rekening ging, niet vanaf de factuurdatum.
• Zet het verzoek op schrift. De termijn van tien werkdagen begint bij ontvangst van het verzoek; dat moment wil je kunnen aantonen.
• Terugbetaling is geen kwijtschelding. Het geschil met de leverancier over de hoogte van de rekening blijft bestaan.