Boek 3 Artikel 15d (3:15d BW)

Wie online zaken doet, weet vaak niet met wie hij te maken heeft. Dit artikel verplicht de aanbieder van een dienst van de informatiemaatschappij daarom om een vaste set gegevens gemakkelijk, rechtstreeks en permanent beschikbaar te stellen aan zijn gebruikers. Het derde lid omschrijft om welke diensten het gaat: diensten die gewoonlijk tegen vergoeding, langs elektronische weg, op afstand en op individueel verzoek worden verricht, zonder dat partijen tegelijk op dezelfde plaats zijn.

Welke gegevens toegankelijk moeten zijn

• Identiteit en vestigingsadres van de dienstverlener.
• Gegevens voor snel en rechtstreeks contact, waaronder in elk geval een elektronisch postadres.
• Register en inschrijvingsnummer, als hij in een handelsregister of vergelijkbaar openbaar register staat.
• De bevoegde toezichthouder, als voor de activiteit een vergunning nodig is.
• Beroepsgegevens bij een gereglementeerd beroep: de beroepsorganisatie, de beroepstitel en het land waar die is toegekend, en een verwijzing naar de hier geldende beroepsregels.

- Het btw-identificatienummer, bij een activiteit die aan btw is onderworpen.

Ook de prijs moet duidelijk zijn

Het tweede lid stelt een aparte eis. Prijsaanduidingen moeten duidelijk en ondubbelzinnig zijn, met uitdrukkelijke vermelding of belasting en leveringskosten erin zitten en zo mogelijk welke. Een prijs die pas in de laatste stap van een bestelproces blijkt op te lopen door kosten die eerder niet zichtbaar waren, voldoet daar niet aan.

Let op de woorden gemakkelijk, rechtstreeks en permanent. De gegevens mogen niet ergens diep zijn weggestopt, ze moeten zonder omweg te bereiken zijn en ze moeten er blijven staan, niet alleen tijdens een bestelling.

Een voorbeeld. Een webwinkel vermeldt alleen een contactformulier en een merknaam. Dat is te weinig: de klant kan niet zien wie er achter de winkel zit, waar die is gevestigd en onder welk nummer die staat ingeschreven. Gaat er iets mis met de bestelling, dan weet hij niet wie hij moet aanspreken en waar hij een brief naartoe moet sturen. Precies dat probleem wil deze bepaling voorkomen.

In de praktijk

Voor ondernemers is dit een korte checklist voor de site: bedrijfsnaam en adres, e-mailadres, inschrijvingsnummer, eventuele toezichthouder of beroepsorganisatie, btw-nummer en heldere prijzen inclusief kosten en belasting.

Voor klanten is het een eerste toets. Ontbreken deze gegevens, dan is dat een signaal om voorzichtig te zijn, zeker bij vooruitbetaling. Het maakt bovendien uit voor de vraag wat u later kunt doen: zonder identiteit en adres van de wederpartij is het lastig om een vordering te innen.