Boek 6 Artikel 230v (6:230v BW)

Verplichtingen van de webshop bij een koop op afstand

Bij een overeenkomst op afstand verstrekt de handelaar de in artikel 230m lid 1 genoemde informatie aan de consument op een wijze die passend is voor de gebruikte middelen voor communicatie op afstand en in een duidelijke en begrijpelijke taal. Verstrekt de handelaar deze informatie op een duurzame gegevensdrager, dan is zij in leesbare vorm opgesteld.
Voordat op elektronische wijze een overeenkomst op afstand wordt gesloten waaruit een betalingsverplichting voor de consument voortvloeit, wijst de handelaar de consument op een duidelijke en in het oog springende manier en onmiddellijk voordat de consument zijn bestelling plaatst, op de in artikel 230m lid 1, onderdelen a, e, o, p en v, genoemde informatie.
De handelaar richt zijn elektronische bestelproces op zodanige wijze in dat de consument een aanbod niet kan aanvaarden dan nadat hem op niet voor misverstand vatbare wijze duidelijk is gemaakt dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt. Indien de aanvaarding geschiedt door gebruik van een knop of soortgelijke functie, is aan de vorige zin voldaan indien bij het plaatsen van de bestelling in niet voor misverstand vatbare termen en op goed leesbare wijze blijkt dat de aanvaarding een betalingsverplichting jegens de handelaar inhoudt. Een knop of soortgelijke functie wordt daartoe op een goed leesbare wijze aangemerkt met een ondubbelzinnige formulering waaruit blijkt dat het plaatsen van de bestelling een betalingsverplichting jegens de handelaar inhoudt. De enkele zinsnede «bestelling met betalingsverplichting» wordt aangemerkt als een dergelijke ondubbelzinnige verklaring. Een overeenkomst die in strijd met dit lid tot stand komt, is vernietigbaar.
Op websites waarop zaken of diensten door de handelaar worden aangeboden wordt uiterlijk aan het begin van het bestelproces duidelijk en leesbaar aangegeven of er beperkingen gelden voor de levering en welke betaalmiddelen worden aanvaard.
Voordat een overeenkomst op afstand wordt gesloten met behulp van een middel voor communicatie op afstand dat beperkte ruimte of tijd biedt voor het tonen van de informatie, verstrekt de handelaar, bij of via dat specifieke middel, ten minste de precontractuele informatie over de voornaamste kenmerken van de zaken of diensten, de identiteit van de handelaar, de totale prijs, het recht van ontbinding, de duur van de overeenkomst en, bij een overeenkomst voor onbepaalde tijd, de voorwaarden om de overeenkomst op te zeggen, bedoeld in artikel 230m lid 1 onderdelen a, b, e, h en o, met uitzondering van het in onderdeel h bedoelde en in bijlage I, deel B, van de richtlijn opgenomen modelformulier voor ontbinding. De overige in artikel 230m lid 1 bedoelde informatie, met inbegrip van het modelformulier voor ontbinding, wordt door de handelaar op passende wijze aan de consument verstrekt, overeenkomstig lid 1.
De handelaar deelt bij het gebruik van de telefoon met als doel het sluiten van een overeenkomst op afstand met een consument aan het begin van het gesprek de identiteit en, voor zover van toepassing, de identiteit van de persoon namens wie hij opbelt, alsmede het commerciële doel van het gesprek mede. Een overeenkomst op afstand tot het geregeld verrichten van diensten of tot het geregeld leveren van gas, elektriciteit, water of van stadsverwarming, die het gevolg is van dit gesprek, wordt schriftelijk aangegaan. Van deze eis van schriftelijkheid is uitgezonderd de overeenkomst waarin een tussen partijen bestaande overeenkomst wordt verlengd of vernieuwd.
De handelaar verstrekt de consument op een duurzame gegevensdrager binnen een redelijke termijn na het sluiten van de overeenkomst op afstand doch in ieder geval bij de levering van de zaken of voordat de dienst wordt uitgevoerd een bevestiging van de overeenkomst. Deze bevestiging omvat: a. alle in artikel 230m lid 1 bedoelde informatie, voor zover de handelaar deze niet voor het sluiten van de overeenkomst op een duurzame gegevensdrager heeft verstrekt; en b. voor zover van toepassing, de bevestiging van de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en de verklaring van de consument overeenkomstig artikel 230p onderdeel g.
Nakoming van een overeenkomst op afstand tot het verrichten van een dienst of tot levering van water, gas of elektriciteit, die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of in een bepaalde hoeveelheid, of tot levering van stadsverwarming, en die overeenkomst een betalingsverplichting inhoudt, geschiedt tijdens de ontbindingstermijn slechts op uitdrukkelijk verzoek van de consument, en de consument heeft verklaard dat hij afstand doet van zijn recht op ontbinding zodra de handelaar de overeenkomst volledig is nagekomen. Paragraaf 6. – Specifieke bepalingen voor overeenkomsten op afstand en buiten de verkoopruimte inzake financiële producten en financiële diensten

Toelichting

Koopt u iets via internet, telefoon of postorder, dan stelt dit artikel eisen aan de manier waarop de verkoper u informeert en aan de manier waarop de bestelling tot stand komt. De kern is dat u vóór het klikken moet weten wat u koopt en dat u betaalt, en dat u daarna een bevestiging krijgt die u kunt bewaren.

Informatie vooraf, in begrijpelijke taal

De handelaar moet de wettelijk voorgeschreven informatie geven op een manier die past bij het gebruikte kanaal en in duidelijke, begrijpelijke taal. Zet hij die informatie op een duurzame gegevensdrager, dan moet zij leesbaar zijn. Vlak voor het plaatsen van de bestelling moeten de belangrijkste punten opnieuw duidelijk en in het oog springend worden getoond: wat u koopt, de totale prijs, de looptijd en hoe u opzegt.

De bestelknop

Het bestelproces moet zo zijn ingericht dat u niet kunt aanvaarden zonder dat glashelder is dat u daarmee een betalingsverplichting aangaat. Gebeurt dat met een knop, dan moet op die knop zelf ondubbelzinnig en goed leesbaar staan dat bestellen betalen betekent. De formulering bestelling met betalingsverplichting voldoet in elk geval. Een knop met alleen doorgaan of bevestigen voldoet niet.

De sanctie: vernietigbaar

Komt een overeenkomst tot stand in strijd met deze eis, dan is zij vernietigbaar. Vernietigbaar is iets anders dan nietig: de overeenkomst geldt tot zij wordt vernietigd. U kunt de vernietiging zelf inroepen, schriftelijk of via de rechter. Wordt de overeenkomst vernietigd, dan wordt zij geacht nooit te hebben bestaan en moet betaald geld terug.

Leveringsbeperkingen en betaalmiddelen

Op een website waar zaken of diensten worden aangeboden, moet uiterlijk aan het begin van het bestelproces duidelijk en leesbaar staan of er beperkingen gelden voor de levering en welke betaalmiddelen worden aanvaard. Dat u pas op de laatste stap ontdekt dat er niet naar de Waddeneilanden wordt geleverd of dat alleen vooruitbetaling kan, is dus niet toegestaan.

Verkoop per telefoon. Belt een verkoper u om een overeenkomst te sluiten, dan moet hij aan het begin van het gesprek zeggen wie hij is, namens wie hij belt en dat het gesprek een commercieel doel heeft. Gaat het om een abonnement op diensten of om geregelde levering van gas, elektriciteit, water of stadsverwarming, dan moet de overeenkomst schriftelijk worden aangegaan. Mondeling ja zeggen aan de telefoon bindt u dan niet. Voor het verlengen of vernieuwen van een lopend contract geldt die schriftelijkheidseis niet.

De bevestiging achteraf. Binnen een redelijke termijn na het sluiten, en uiterlijk bij levering of voordat de dienst wordt uitgevoerd, moet u een bevestiging op een duurzame gegevensdrager krijgen. Daarin staat alle informatie die u nog niet op zo'n drager had, en zo nodig uw toestemming voor een vroege start en uw verklaring over het ontbindingsrecht.

In de praktijk

Maak een schermafdruk van de bestelpagina als iets u niet klopt lijkt: de tekst op de knop, de prijs en de vermelde leveringsbeperkingen. Wordt u gebeld over energie of een abonnement, laat u dan niets aanpraten en vraag om schriftelijke toezending. Heeft de handelaar u niet geïnformeerd over uw recht om de overeenkomst te ontbinden, dan wordt de bedenktijd verlengd; artikel 6:230o BW regelt hoe lang.

Wil de handelaar tijdens de bedenktijd al beginnen met een dienst of levering waarvoor u moet betalen, dan mag dat alleen als u er uitdrukkelijk om vraagt en verklaart dat uw ontbindingsrecht eindigt zodra hij volledig is nagekomen.

Redactionele toelichting . Geen juridisch advies.

Relevante jurisprudentie

Deze uitspraken bepalen hoe dit artikel wordt toegepast.

Wijze en moment van informeren worden ambtshalve getoetst

Hoge Raad · 2021-11-12 · ECLI:NL:HR:2021:1677

In incassozaken over overeenkomsten op afstand en buiten de verkoopruimte rees de vraag hoe ver de rechter moet gaan bij het controleren van de informatieplichten van de handelaar. De Hoge Raad besliste dat de rechter ambtshalve moet onderzoeken of uit de stellingen van de handelaar en de overgelegde stukken genoegzaam blijkt dat aan de essentiele informatieplichten van artikel 6:230m BW is voldaan, en dat hij bij schending ambtshalve een doeltreffende, evenredige en afschrikwekkende sanctie moet toepassen. Daartoe onderscheidt de Hoge Raad drie groepen: informatieplichten met een eigen wettelijke sanctie, essentiele informatieplichten en overige informatieplichten; alleen de eerste twee groepen worden ambtshalve getoetst. Bij een voldoende ernstige schending kan de overeenkomst op grond van artikel 3:40 lid 2 BW geheel of gedeeltelijk worden vernietigd. Voor dit artikel telt de beslissing omdat zij bepaalt welke onderdelen van lid 1 essentieel zijn en wat schending daarvan oplevert.
Wat kan de handelaar terugvorderen na vernietiging van de overeenkomst?

Hoge Raad · 2024-10-04 · ECLI:NL:HR:2024:1355

Prejudiciële beslissing over de bestelknop bij online koop (artikel 6:230v lid 3 BW). Bij de gevolgen van volledige vernietiging van de overeenkomst gaat de Hoge Raad in op de positie van de handelaar. Heeft die niet een goed gegeven maar een andere prestatie verricht die naar haar aard niet ongedaan kan worden gemaakt, dan kan hij slechts aanspraak maken op vergoeding van de waarde van die prestatie op het ogenblik van ontvangst door de consument, en dan nog uitsluitend binnen de grenzen van artikel 6:210 lid 2 BW. Tot die grenzen behoort dat de aanspraak alleen bestaat voor zover dat redelijk is. De beslissing bevestigt dat de redelijkheidstoets van het tweede lid een zelfstandige rem is en dat de vergoeding niet automatisch gelijk is aan de bedongen prijs.
Afwikkeling nadat de overeenkomst om de bestelknop is vernietigd

Hoge Raad · 2024-10-04 · ECLI:NL:HR:2024:1366

In een parallelle prejudiciele beslissing van dezelfde dag ging het om de gevolgen van vernietiging wegens een knop die niet aan artikel 6:230v lid 3 BW voldeed. De Hoge Raad besliste dat volledige vernietiging meebrengt dat de consument en de handelaar met terugwerkende kracht niet aan de overeenkomst gebonden zijn, en dat de handelaar voor een reeds verrichte prestatie die zich niet laat teruggeven alleen binnen de grenzen van de redelijkheid een vergoeding kan verlangen, waarbij de sanctie doeltreffend en afschrikwekkend moet blijven. Voor dit artikel telt de beslissing omdat zij laat zien wat een gebrekkige bestelknop de handelaar financieel oplevert.

Uitspraken via rechtspraak.nl. De samenvattingen zijn van de redactie.

Wettekst