Boek 6 Artikel 230o (6:230o BW)

De bedenktijd bij kopen op afstand en aan de deur

De consument kan een overeenkomst op afstand of een overeenkomst buiten de verkoopruimte zonder opgave van redenen ontbinden tot een termijn van veertien dagen is verstreken, na: a. bij een overeenkomst tot het verrichten van diensten: de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten; b. bij een consumentenkoop: 1°. de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de zaak heeft ontvangen; 2°. de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de laatste zaak heeft ontvangen, indien de consument in eenzelfde bestelling meerdere zaken heeft besteld die afzonderlijk worden geleverd; 3°. de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen indien de levering van een zaak bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen; of 4°. de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de eerste zaak heeft ontvangen voor een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken gedurende een bepaalde periode; c. bij een overeenkomst tot levering van water, gas of elektriciteit, die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of in een bepaalde hoeveelheid, van stadsverwarming of van digitale inhoud, anders dan op een materiële drager: de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten.
Indien niet aan de in artikel 230m lid 1, onderdeel h, gestelde eisen is voldaan wordt de in het vorige lid bedoelde termijn verlengd met de tijd die is verstreken vanaf het tijdstip, bedoeld in het vorige lid, tot het moment waarop alle ontbrekende gegevens alsnog op de voorgeschreven wijze aan de consument zijn verstrekt, doch met ten hoogste twaalf maanden.
De consument oefent het in lid 1 bedoelde recht uit door binnen de in dat lid gestelde termijn het ingevulde modelformulier voor ontbinding, bedoeld in bijlage I deel B van de richtlijn, te zenden of een andere daartoe strekkende ondubbelzinnige verklaring te doen aan de handelaar.
Brengt de consument op elektronische wijze via de website van de handelaar een verklaring tot ontbinding uit, dan bevestigt de handelaar onverwijld op een duurzame gegevensdrager de ontvangst van deze verklaring.
Op de consument rust de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het in lid 1 bedoelde recht.

Toelichting

Artikel 6:230o BW geeft de consument het bekendste recht uit deze afdeling: de bedenktijd. Wie op afstand of buiten de verkoopruimte koopt, kan de overeenkomst binnen veertien dagen ontbinden zonder dat hij daarvoor een reden hoeft te geven. Dat de handelaar niets fout heeft gedaan, doet er niet toe. Het recht bestaat omdat de consument het product niet heeft kunnen zien of onder druk van het moment heeft besloten.

Wanneer de termijn begint

Het beginmoment verschilt per soort overeenkomst.

Diensten. De termijn loopt vanaf de dag waarop de overeenkomst is gesloten.
Een gekochte zaak. De termijn begint op de dag waarop de consument, of iemand die hij daarvoor aanwees en die niet de vervoerder is, de zaak heeft ontvangen.
Meerdere zaken of zendingen. Bestelt de consument in één bestelling meerdere zaken die apart worden geleverd, of bestaat de levering uit verschillende zendingen of onderdelen, dan telt de ontvangst van het laatste stuk.
Regelmatige levering. Gaat het om een overeenkomst die strekt tot geregelde levering gedurende een periode, dan begint de termijn bij de eerste zending.

- Water, gas, stroom, stadsverwarming en digitale inhoud zonder drager. Hier telt de dag waarop de overeenkomst is gesloten. Voor water, gas en stroom geldt dat alleen als de levering niet in een beperkt volume of in een bepaalde hoeveelheid gereed voor verkoop is gemaakt; voor verpakt water geldt gewoon de regel van ontvangst van de zaak.

Verlenging bij gebrekkige informatie

Heeft de handelaar niet voldaan aan zijn plicht om over het recht van ontbinding te informeren, dan wordt de termijn verlengd met de tijd die is verstreken tussen het gewone startmoment en de dag waarop hij die gegevens alsnog op de voorgeschreven manier verstrekt; die verlenging duurt ten hoogste twaalf maanden. De veertien dagen zelf blijven dus staan: vanaf het alsnog informeren heeft de consument opnieuw de volle veertien dagen. Wie niets over de bedenktijd te horen kreeg, kan daardoor veel langer terug, en dat maakt de informatieplicht uit deze afdeling voor handelaren zo belangrijk.

Hoe u ontbindt

De consument oefent het recht uit door binnen de termijn het ingevulde modelformulier voor ontbinding te sturen, of een andere ondubbelzinnige verklaring met die strekking. Een duidelijke e-mail volstaat dus; het teruggeven van het pakket zonder bericht is riskanter, omdat daaruit niet zonder meer een verklaring blijkt. Doet de consument de verklaring elektronisch via de website van de handelaar, dan moet die de ontvangst onverwijld bevestigen op een duurzame gegevensdrager. Op de consument rust de bewijslast dat hij het recht juist en op tijd heeft uitgeoefend.

Een voorbeeld

Iemand bestelt een bureau en een bureaustoel in één bestelling; de stoel komt op maandag, het bureau pas op donderdag. De bedenktijd voor beide begint pas op donderdag, bij ontvangst van het laatste stuk. Stond er in de bevestiging niets over de bedenktijd, dan heeft de koper vanaf de dag waarop de winkel dat alsnog netjes meedeelt nog veertien dagen; die verlenging duurt hoogstens twaalf maanden, zodat de uiterste grens twaalf maanden en veertien dagen na die donderdag ligt.

In de praktijk

Stuur uw ontbinding schriftelijk en bewaar het verzendbewijs; de bewijslast ligt bij u. U hoeft geen reden te geven; vraagt de handelaar er toch naar, dan raakt het uitblijven van een antwoord de geldigheid van uw ontbinding niet. Let er wel op dat sommige overeenkomsten van dit recht zijn uitgezonderd; die staan in het artikel over de uitzonderingen verderop in deze paragraaf.

Redactionele toelichting . Geen juridisch advies.

Relevante jurisprudentie

Deze uitspraken bepalen hoe dit artikel wordt toegepast.

Wijze en moment van informeren worden ambtshalve getoetst

Hoge Raad · 2021-11-12 · ECLI:NL:HR:2021:1677

In incassozaken over overeenkomsten op afstand en buiten de verkoopruimte rees de vraag hoe ver de rechter moet gaan bij het controleren van de informatieplichten van de handelaar. De Hoge Raad besliste dat de rechter ambtshalve moet onderzoeken of uit de stellingen van de handelaar en de overgelegde stukken genoegzaam blijkt dat aan de essentiele informatieplichten van artikel 6:230m BW is voldaan, en dat hij bij schending ambtshalve een doeltreffende, evenredige en afschrikwekkende sanctie moet toepassen. Daartoe onderscheidt de Hoge Raad drie groepen: informatieplichten met een eigen wettelijke sanctie, essentiele informatieplichten en overige informatieplichten; alleen de eerste twee groepen worden ambtshalve getoetst. Bij een voldoende ernstige schending kan de overeenkomst op grond van artikel 3:40 lid 2 BW geheel of gedeeltelijk worden vernietigd. Voor dit artikel telt de beslissing omdat zij bepaalt welke onderdelen van lid 1 essentieel zijn en wat schending daarvan oplevert.

Uitspraken via rechtspraak.nl. De samenvattingen zijn van de redactie.

Wettekst