Boek 6 Artikel 230r (6:230r BW)

Terugbetaling door de handelaar na ontbinding

De handelaar vergoedt na ontbinding van de overeenkomst overeenkomstig artikel 230o onverwijld doch uiterlijk binnen veertien dagen na de dag van ontvangst van de verklaring tot ontbinding alle van de consument ontvangen betalingen, met inbegrip van de leveringskosten.
De handelaar komt de in lid 1 bedoelde verbintenis na, met gebruikmaking van hetzelfde betaalmiddel als door de consument is gebruikt ter voldoening van de voor de ontbinding op de consument rustende verbintenissen, tenzij de consument uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel heeft ingestemd en met dien verstande dat de consument hierdoor geen kosten mag hebben.
Onverminderd het bepaalde in lid 1 is de handelaar niet verplicht de bijkomende kosten terug te betalen, indien de consument uitdrukkelijk voor een andere wijze dan de door de handelaar aangeboden minst kostbare wijze van standaardlevering heeft gekozen.
Tenzij de handelaar heeft aangeboden de op basis van de ontbonden overeenkomst geleverde zaken zelf af te halen, kan de consument eerst nakoming vorderen van de in lid 1 bedoelde verbintenis nadat de handelaar de zaken heeft ontvangen of de consument heeft aangetoond dat hij de zaken heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip het eerst valt.
De handelaar ziet bij ontbinding af van het gebruik van andere inhoud dan persoonsgegevens die door de consument was verstrekt of gecreëerd bij het gebruik van de door de handelaar geleverde digitale inhoud of verrichte digitale dienst, tenzij die inhoud: a. geen nut heeft buiten de context van de door de handelaar geleverde digitale inhoud of verrichte digitale dienst; b. uitsluitend verband houdt met de activiteit van de consument bij het gebruik van de door de handelaar geleverde digitale inhoud of verrichte digitale dienst; c. door de handelaar met andere gegevens is samengevoegd en niet of uitsluitend met bovenmatige inspanningen kan worden ontvlochten; of d. door de consument en anderen gezamenlijk is gegenereerd, en andere consumenten die inhoud kunnen blijven gebruiken.
De handelaar maakt op verzoek van de consument alle andere inhoud dan persoonsgegevens beschikbaar die door de consument was verstrekt of gecreëerd bij het gebruik van de door de handelaar geleverde digitale inhoud of verrichte digitale dienst, uitgezonderd de in lid 5, onderdelen a, b of c, genoemde situaties. De consument heeft het recht die inhoud kosteloos binnen een redelijke termijn en in een gangbaar en machinaal leesbaar gegevensformaat op te vragen, zonder belemmeringen van de handelaar.
Onverminderd lid 6 kan de handelaar elk verder gebruik van de digitale inhoud of digitale dienst door de consument beletten.

Toelichting

Artikel 6:230r BW regelt wat de handelaar moet doen als de consument gebruikmaakt van zijn bedenktijd. Hij moet alle van de consument ontvangen betalingen terugbetalen, met inbegrip van de leveringskosten, en wel onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop hij de ontbindingsverklaring ontving. Het gaat dus om de hele prijs, niet om de prijs minus een administratiebedrag.

De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als de consument gebruikte, tenzij die uitdrukkelijk met een ander middel instemt en daar geen kosten aan heeft. Een tegoedbon in plaats van geld mag dus niet worden opgedrongen. Ook mag de handelaar geen kosten voor de terugbetaling in rekening brengen.

Leveringskosten en dure bezorging

De leveringskosten die de consument bij de bestelling betaalde, horen bij het terug te betalen bedrag. Daarop bestaat één uitzondering: koos de consument uitdrukkelijk voor een duurdere bezorging dan de goedkoopste standaardlevering die de handelaar aanbood, dan hoeft dat meerdere niet te worden vergoed. De kosten van het terugsturen zijn iets anders; die kunnen voor rekening van de consument komen, maar alleen als hij daarover vooraf is geïnformeerd.

Wachten op de retour

De handelaar mag met terugbetalen wachten totdat hij de zaken heeft ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat hij ze heeft teruggestuurd, waarbij het eerste van die twee momenten telt. Heeft de handelaar aangeboden de zaken zelf op te halen, dan geldt dat opschortingsrecht niet. Voor de consument betekent dit dat een verzendbewijs meteen recht op terugbetaling oplevert; hij hoeft niet af te wachten tot het pakket is aangekomen en verwerkt.

Digitale inhoud en uw gegevens

Bij digitale inhoud en digitale diensten regelt de wet ook wat er met materiaal van de consument gebeurt. De handelaar moet afzien van het gebruik van andere inhoud dan persoonsgegevens die de consument bij het gebruik van de dienst heeft verstrekt of gemaakt. Dat gebruiksverbod geldt niet voor inhoud die buiten die dienst geen nut heeft, die alleen op zijn eigen gebruik ziet, die niet zonder bovenmatige inspanning uit andere gegevens is te halen, of die hij samen met anderen heeft gemaakt terwijl die anderen er nog mee verder werken. Op verzoek moet de handelaar die inhoud kosteloos, binnen een redelijke termijn en in een gangbaar en machinaal leesbaar formaat beschikbaar stellen, zonder daar drempels voor op te werpen. Op die afgifteplicht gelden alleen de eerste drie uitzonderingen: inhoud die u samen met anderen hebt opgebouwd mag de handelaar dus blijven gebruiken, maar u kunt er wél een kopie van opvragen. Verder gebruik van de dienst zelf mag hij wel blokkeren.

Een voorbeeld

Iemand bestelt een jas met expreslevering en stuurt die binnen de bedenktijd terug. De winkel moet de prijs en de gewone verzendkosten terugbetalen, maar niet het extra bedrag voor de snelle bezorging. Zodra de klant het verzendbewijs van de retour laat zien, moet de winkel binnen de resterende termijn betalen; wachten tot het pakket is uitgepakt en gecontroleerd mag niet.

In de praktijk

Bewaar het bewijs van terugzending en stuur dat meteen mee met uw verzoek om terugbetaling. Wordt er niet op tijd betaald, dan is de handelaar te laat en kunt u aanspraak maken op de wettelijke rente over het bedrag volgens de algemene regels van dit boek. Gebruikt u een dienst waarin u documenten of foto's hebt opgeslagen, vraag die dan op vóór u de toegang verliest.

Redactionele toelichting . Geen juridisch advies.

Wettekst