Boek 6 Artikel 227b (6:227b BW)

Informatie die een webwinkel vooraf moet geven

Voordat een overeenkomst langs elektronische weg tot stand komt verstrekt degene die een dienst van de informatiemaatschappij verleent als bedoeld in artikel 15d lid 3 van Boek 3 de wederpartij ten minste op duidelijke, begrijpelijke en ondubbelzinnige wijze informatie over: a. de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en in het bijzonder welke handelingen daarvoor nodig zijn; b. het al dan niet archiveren van de overeenkomst nadat deze tot stand zal zijn gekomen, alsmede, indien de overeenkomst wordt gearchiveerd, op welke wijze deze voor de wederpartij te raadplegen zal zijn; c. de wijze waarop de wederpartij van door hem niet gewilde handelingen op de hoogte kan geraken, alsmede de wijze waarop hij deze kan herstellen voordat de overeenkomst tot stand komt; d. de talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten; e. de gedragscodes waaraan hij zich heeft onderworpen en de wijze waarop deze gedragscodes voor de wederpartij langs elektronische weg te raadplegen zijn.
De dienstverlener stelt voor of bij het sluiten van de overeenkomst de voorwaarden daarvan, niet zijnde algemene voorwaarden als bedoeld in artikel 231, op zodanige wijze aan de wederpartij ter beschikking, dat deze door hem kunnen worden opgeslagen zodat deze voor hem toegankelijk zijn ten behoeve van latere kennisneming.
Lid 1 is niet van toepassing op overeenkomsten die uitsluitend door middel van de uitwisseling van elektronische post of een soortgelijke vorm van individuele communicatie tot stand zijn gekomen.
Een overeenkomst die tot stand is gekomen onder invloed van het niet naleven door de dienstverlener van zijn in lid 1, aanhef en onder a, c of d, genoemde verplichtingen, is vernietigbaar. Indien de dienstverlener zijn in lid 1, aanhef en onder a of c genoemde verplichting niet is nagekomen, wordt vermoed dat een overeenkomst onder invloed daarvan tot stand is gekomen.
Gedurende de tijd dat de dienstverlener de informatie, bedoeld in lid 1, onder b en e en lid 2, niet heeft verstrekt, kan de wederpartij de overeenkomst ontbinden.
Tussen partijen die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf kan van lid 1 worden afgeweken.

Toelichting

Artikel 6:227b BW legt informatieplichten op aan wie langs elektronische weg zaken doet, zoals een webwinkel of een boekingsplatform. Voordat de overeenkomst tot stand komt, moet de dienstverlener op duidelijke, begrijpelijke en ondubbelzinnige wijze uitleggen hoe het bestellen werkt. De klant moet dus weten waar hij aan begint voordat hij op de knop drukt.

Welke informatie

De wet noemt vijf punten die vooraf duidelijk moeten zijn.

De weg naar de overeenkomst. Hoe de overeenkomst tot stand komt en welke handelingen daarvoor nodig zijn.
Archivering. Of de overeenkomst wordt bewaard en, zo ja, hoe de klant haar kan raadplegen.
Fouten herstellen. Hoe de klant merkt dat hij iets anders doet dan hij wil en hoe hij dat kan corrigeren voordat hij vastzit.
De talen. In welke talen de overeenkomst kan worden gesloten.

- Gedragscodes. Aan welke gedragscodes de dienstverlener zich heeft onderworpen en waar die online te vinden zijn.

De voorwaarden moeten te bewaren zijn

Daarnaast moet de dienstverlener de voorwaarden van de overeenkomst voor of bij het sluiten zo ter beschikking stellen dat de klant ze kan opslaan en later kan terugzien. De wettekst zondert daarbij de algemene voorwaarden in de zin van artikel 6:231 BW uitdrukkelijk uit. Het doel van deze plicht is dat de klant naderhand kan nalezen waarmee hij akkoord ging, bijvoorbeeld door een pdf te downloaden of een bevestiging met de contractvoorwaarden per e-mail te ontvangen.

Wat de klant kan doen als het misgaat

De sancties verschillen per onderdeel. Is de overeenkomst tot stand gekomen onder invloed van het ontbreken van informatie over de totstandkoming, over het herstellen van fouten of over de talen, dan is zij vernietigbaar. Bij de eerste twee punten helpt de wet de klant nog verder: dan wordt vermoed dat de overeenkomst onder invloed daarvan is gesloten, zodat de dienstverlener het tegendeel moet aantonen. Ontbreekt informatie over archivering of over gedragscodes, of zijn de voorwaarden niet op te slaan, dan kan de klant de overeenkomst ontbinden zolang dat verzuim voortduurt.

Een voorbeeld

Iemand boekt online een cursus. Nergens staat hoeveel stappen er nog volgen en dat de bestelling met de eerste klik al definitief is; een overzichtsscherm ontbreekt. Hij zit ineens vast aan een pakket dat hij niet wilde. Omdat de informatie over de wijze van totstandkoming ontbrak, kan hij zich op vernietiging beroepen, en hoeft hij niet te bewijzen dat het daaraan lag.

In de praktijk

Voor de consument is de kern dat een onduidelijk bestelproces gevolgen heeft voor de aanbieder en niet voor hem. Een schermafdruk van het bestelscherm maakt later duidelijk wat er wel en niet werd getoond. Het derde lid zondert overeenkomsten uit die uitsluitend via e-mail of een vergelijkbare vorm van individuele communicatie tot stand komen; voor die overeenkomsten geldt het eerste lid niet. Het zesde lid laat partijen die beide in de uitoefening van een beroep of bedrijf handelen toe om van het eerste lid af te wijken; is een consument partij, dan biedt dat lid die ruimte niet.

Redactionele toelichting . Geen juridisch advies.

Wettekst