- De pakketreisovereenkomst is in heldere en begrijpelijke taal opgesteld en, voor zover zij schriftelijk wordt vastgelegd, leesbaar. Bij het sluiten van de pakketreisovereenkomst of onverwijld daarna, verstrekt de organisator of de doorverkoper de reiziger een kopie of een bevestiging van de overeenkomst op een duurzame gegevensdrager. Als de pakketreisovereenkomst in de gelijktijdige fysieke aanwezigheid van partijen is gesloten, heeft de reiziger recht op een papieren kopie.
- In afwijking van lid 1 verstrekt de organisator bij buiten verkoopruimten gesloten overeenkomsten in de zin van artikel 230g, lid 1, onderdeel f van Boek 6, een kopie of bevestiging van de pakketreisovereenkomst aan de reiziger op papier of, als de reiziger hiermee instemt, op een andere duurzame gegevensdrager.
- De pakketreisovereenkomst of bevestiging ervan bevat de volledige inhoud van de overeenkomst, met inbegrip van alle in artikel 502, lid 1, onderdelen a tot en met h, bedoelde informatie, alsmede de volgende informatie: a) bijzondere wensen van de reiziger waarop de organisator is ingegaan; b) het feit dat de organisator: 1°. aansprakelijk is voor de goede uitvoering van alle onder de overeenkomst vallende reisdiensten, in overeenstemming met artikel 510; 2°. verplicht is bijstand te bieden wanneer de reiziger in moeilijkheden verkeert, in overeenstemming met artikel 513; c) de naam en de contactgegevens, met inbegrip van het geografische adres, van de instantie die instaat voor de bescherming bij insolventie; d) de naam, het adres, het telefoonnummer, het e-mailadres en, in voorkomend geval, het faxnummer van de lokale vertegenwoordiger van de organisator, van een contactpunt of van een andere dienst; e) de mededeling dat de reiziger overeenkomstig artikel 510, lid 2, verplicht is eventuele tijdens de uitvoering van de pakketreis geconstateerde non-conformiteit te melden; f) indien minderjarigen die niet door een ouder of een andere gemachtigde persoon vergezeld worden, op basis van een pakketreisovereenkomst reizen waarin accommodatie is begrepen, informatie op basis waarvan rechtstreeks contact kan worden opgenomen met de minderjarige of met de persoon die op de verblijfplaats van de minderjarige voor de minderjarige verantwoordelijk is; g) informatie over beschikbare interne procedures voor klachtenafhandeling en over alternatieve geschillenbeslechtingsmechanismen overeenkomstig de Implementatiewet buitengerechtelijke geschillenbeslechting consumenten en in voorkomend geval, over de alternatieve geschillenbeslechtingsinstantie waaronder de handelaar valt en over het platform voor onlinegeschillenbeslechting overeenkomstig Verordening (EU) nr. 524/2013 van het Europees Parlement en de Raad van 21 mei 2013 betreffende onlinebeslechting van consumentengeschillen en tot wijziging van Verordening (EG) nr. 2006/2004 en Richtlijn 2009/22/EG (PbEU, L 165); h) informatie over het recht van de reiziger om zijn overeenkomst overeenkomstig artikel 506 aan een andere reiziger over te dragen.
- Met betrekking tot pakketreizen als bedoeld in artikel 500, onderdeel b, onder ii), 5°, informeert de handelaar aan wie de gegevens worden toegezonden, de organisator over de sluiting van de overeenkomst die tot de totstandbrenging van een pakketreis leidt. De handelaar verschaft de organisator de informatie die nodig is om aan zijn verplichtingen als organisator te voldoen. Zodra de organisator ervan in kennis is gesteld dat een pakketreis tot stand is gebracht, verstrekt de organisator aan de reiziger de in lid 3, onderdelen a tot en met h bedoelde informatie op een duurzame gegevensdrager.
- De in lid 3 en 4 bedoelde informatie wordt op een duidelijke, begrijpelijke en in het oog springende manier verstrekt.
- Tijdig voor het begin van de pakketreis verstrekt de organisator de reiziger de nodige ontvangstbewijzen, vouchers en vervoerbewijzen, informatie over de geplande vertrektijden en, in voorkomend geval, over de uiterste tijd om in te checken, en de geplande tijden van tussenstops, aansluitingen en aankomst.
←
Terug 7:503 · Wanneer informatie vooraf deel van de reisovereenkomst wordt
Verder 7:505 · Wie moet bewijzen dat de reisinformatie is verstrekt
→
Boek 7 Artikel 504 (7:504 BW)
Wat er in de pakketreisovereenkomst en de bevestiging moet staan
Wettekst
Toelichting
Na het boeken moet de reiziger zwart op wit hebben wat er is afgesproken. Artikel 7:504 BW stelt daarvoor eisen aan de taal, aan de vorm en aan de inhoud. De overeenkomst moet helder en begrijpelijk zijn en, als zij op schrift staat, leesbaar. Bij of onmiddellijk na het sluiten krijgt de reiziger een kopie of bevestiging op een duurzame gegevensdrager; is er in elkaars aanwezigheid geboekt, dan heeft hij recht op een papieren exemplaar.
Voor overeenkomsten die buiten een verkoopruimte tot stand komen, zoals bij een verkoopgesprek bij de reiziger thuis of tijdens een uitstapje dat de aanbieder zelf heeft georganiseerd, geldt een strengere vorm: de bevestiging gaat op papier, tenzij de reiziger ermee instemt dat het op een andere duurzame gegevensdrager gebeurt. Een stand op een reisbeurs valt daar in de regel niet onder, omdat ook een verplaatsbare verkoopplek waar de aanbieder gewoonlijk werkt als verkoopruimte geldt. Wat precies onder zo'n overeenkomst valt, volgt uit artikel 6:230g BW.
Wat er in moet staan
De overeenkomst of de bevestiging bevat de volledige inhoud van de afspraak, inclusief alle informatie die al vóór het boeken moest worden gegeven. Daar komt een reeks gegevens bij:
- Bijzondere wensen van de reiziger waarop de organisator is ingegaan, zoals een kamer op de begane grond of een dieetwens.
- De aansprakelijkheid van de organisator voor de goede uitvoering van alle reisdiensten en zijn plicht om bijstand te verlenen als de reiziger in moeilijkheden raakt.
- Namen en adressen: de instantie die instaat voor de insolventiebescherming, en de lokale vertegenwoordiger, het contactpunt of een andere dienst ter plaatse.
- De meldplicht van de reiziger om tijdens de reis geconstateerde gebreken te melden.
- Contact met alleenreizende minderjarigen: als een minderjarige zonder ouder of gemachtigde reist en er accommodatie is inbegrepen, hoe rechtstreeks contact met het kind of met de verantwoordelijke ter plaatse kan worden opgenomen.
- Klachten en geschillen: welke interne klachtprocedure er is en welke mogelijkheden voor buitengerechtelijke geschilbeslechting openstaan.
- Overdracht: het recht van de reiziger om de reis over te dragen aan iemand anders.
Bij gekoppelde online boekingen
Ontstaat de pakketreis doordat gegevens worden doorgegeven tussen handelaren, dan moet de handelaar die de gegevens ontvangt de organisator laten weten dat er een overeenkomst is gesloten en hem alles geven wat die nodig heeft. De organisator verstrekt vervolgens de hierboven genoemde gegevens aan de reiziger op een duurzame gegevensdrager. Alle informatie moet duidelijk, begrijpelijk en opvallend zijn.
Vlak voor vertrek
Tot slot moet de organisator tijdig voor vertrek de praktische stukken leveren: ontvangstbewijzen, vouchers en vervoerbewijzen, de geplande vertrektijden, waar van toepassing het uiterste inchecktijdstip, en de tijden van tussenstops, aansluitingen en aankomst. Tijdig betekent hier: zo op tijd dat de reiziger er nog iets aan heeft en zo nodig kan reageren.
Een voorbeeld. Een gezin boekt online een pakketreis en krijgt een bevestigingsmail met alleen de vluchttijden en een bedrag. Ontbreken daarin de gegevens over de insolventiebescherming, het contactpunt ter plaatse en de klachtmogelijkheden, dan is niet aan dit artikel voldaan en kan de reiziger die informatie alsnog opeisen. Wie moet aantonen dat alles is verstrekt, volgt uit artikel 7:505 BW.
Redactionele toelichting .
Geen juridisch advies.
Relevante jurisprudentie
Deze uitspraken bepalen hoe dit artikel wordt toegepast.
-
Volstaat informatie in het boekingsproces zelf?
In een geschil over annuleringskosten bij een via internet geboekte pakketreis was de vraag of de reiziger voor de boeking goed was voorgelicht over de annuleringsvoorwaarden. Het hof oordeelde dat de doorverkoper op dit punt aan zijn verplichting had voldaan: in een van de stappen van het boekingsproces, dus voordat de reiziger gebonden raakte, waren de annuleringsregels weergegeven. De uitspraak laat zien dat deze bepaling ziet op de fase voor de gebondenheid en dat informatie die tijdens het boeken op het scherm verschijnt daarvoor kan volstaan; de tekortkoming zat in dit geval in de bevestiging achteraf.
Uitspraken via rechtspraak.nl. De samenvattingen zijn van de redactie.