Boek 7 Artikel 509 (7:509 BW)

Annuleren van een pakketreis door de reiziger of de organisator

De reiziger kan de pakketreisovereenkomst te allen tijde beëindigen vóór het begin van de pakketreis. De reiziger kan bij beëindiging van de pakketreisovereenkomst worden verplicht tot betaling van een passende en gerechtvaardigde beëindigingsvergoeding aan de organisator.
In de pakketreisovereenkomst kunnen redelijke gestandaardiseerde beëindigingsvergoedingen worden bepaald op basis van het tijdstip van de beëindiging vóór het begin van de pakketreis en de verwachte kostenbesparingen en inkomsten uit alternatief gebruik van de reisdiensten. Als er geen gestandaardiseerde beëindigingsvergoedingen zijn vastgesteld, stemt het bedrag van de beëindigingsvergoeding overeen met de prijs van de pakketreis minus de kostenbesparingen en inkomsten uit alternatief gebruik van de reisdiensten. Indien de reiziger hierom verzoekt, verstrekt de organisator een verantwoording van het bedrag van de beëindigingsvergoedingen.
Onverminderd lid 1 en lid 2 heeft de reiziger, indien zich op de plaats van bestemming of in de onmiddellijke omgeving daarvan onvermijdbare en buitengewone omstandigheden voordoen die aanzienlijke gevolgen hebben voor de uitvoering van de pakketreis of voor het personenvervoer naar de bestemming, het recht de pakketreisovereenkomst vóór het begin van de pakketreis zonder betaling van een beëindigingsvergoeding te beëindigen.
In geval van beëindiging van de pakketreisovereenkomst op grond van lid 3 heeft de reiziger recht op een volledige terugbetaling van alle voor de pakketreis betaalde bedragen, maar kan hij geen aanspraak maken op een schadevergoeding.
De organisator kan de pakketreisovereenkomst beëindigen en de reiziger alle voor de pakketreis betaalde bedragen volledig terugbetalen zonder een schadevergoeding verschuldigd te zijn, indien: a) het aantal personen dat zich voor de pakketreis heeft ingeschreven kleiner is dan het in de overeenkomst vermelde minimumaantal en de reiziger door de organisator van de beëindiging van de overeenkomst in kennis wordt gesteld binnen de in de overeenkomst bepaalde termijn, maar uiterlijk: 1°. twintig dagen vóór het begin van de pakketreis bij reizen van meer dan zes dagen; 2°. zeven dagen vóór het begin van de pakketreis bij reizen van twee tot zes dagen; 3°. achtenveertig uur voor het begin van de pakketreis bij reizen die minder dan twee dagen duren; of b) de organisator de overeenkomst niet kan uitvoeren als gevolg van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden en hij de reiziger er onverwijld en vóór het begin van de pakketreis van in kennis stelt dat de overeenkomst wordt beëindigd.
De organisator verricht alle terugbetalingen die op grond van lid 3, 4 en 5 zijn vereist, of betaalt met betrekking tot lid 1 en 2 alle bedragen terug die door of namens de reiziger voor de pakketreis zijn betaald, minus een passende beëindigingsvergoeding.
De terugbetalingen worden onverwijld aan de reiziger gedaan en in elk geval uiterlijk binnen veertien dagen na de beëindiging van de pakketreisovereenkomst.

Toelichting

Een reiziger kan zijn pakketreis vóór vertrek altijd beëindigen. Artikel 7:509 BW legt dat vast en regelt wat dat kost, wanneer het gratis is en wanneer de organisator zelf mag afzeggen. Het is het artikel waar de meeste vragen over gaan, want het bepaalt hoeveel geld iemand terugziet als de reis niet doorgaat.

Annuleren tegen een vergoeding

De hoofdregel is dat annuleren altijd mag, maar dat de organisator een passende en gerechtvaardigde vergoeding mag verlangen. Die vergoeding kan in de overeenkomst zijn gestandaardiseerd, en dan moet zij redelijk zijn en zijn gebaseerd op het moment van annuleren en op wat de organisator bespaart of alsnog kan verdienen door de plaats aan iemand anders te verkopen. Staan er geen vaste percentages in het contract, dan is de vergoeding de reissom minus de besparingen en de opbrengsten uit alternatief gebruik. De reiziger kan om een onderbouwing van het bedrag vragen, en die moet hij krijgen.

Kosteloos annuleren bij buitengewone omstandigheden

Doen zich op de bestemming of in de onmiddellijke omgeving daarvan onvermijdbare en buitengewone omstandigheden voor die aanzienlijke gevolgen hebben voor de uitvoering van de reis of voor het vervoer daarheen, dan kan de reiziger kosteloos beëindigen. Denk aan een natuurramp, ernstige onlusten of een uitbraak van een ziekte ter plaatse. Twee dingen zijn dan van belang: hij krijgt alles terug wat hij heeft betaald, maar hij kan geen schadevergoeding vragen.

Wanneer de organisator mag afzeggen

De organisator kan de reis in twee gevallen beëindigen zonder schadevergoeding verschuldigd te zijn, mits hij alles terugbetaalt. Het eerste is dat zich minder mensen hebben ingeschreven dan het minimumaantal deelnemers dat in de overeenkomst zelf is vastgelegd; is zo'n minimum niet afgesproken, dan bestaat deze afzeggrond niet. Hij moet de reiziger dat dan laten weten binnen de termijn die in de overeenkomst staat én in elk geval uiterlijk twintig dagen vóór vertrek bij reizen van meer dan zes dagen, zeven dagen bij reizen van twee tot zes dagen en achtenveertig uur bij reizen korter dan twee dagen. Die perioden zijn dus een buitengrens: eist de overeenkomst een eerdere melding, dan is een bericht dat pas op die buitengrens komt te laat. Het tweede geval is dat hij door onvermijdbare en buitengewone omstandigheden niet kan uitvoeren en dat onverwijld en vóór vertrek meldt.

Terugbetaling binnen veertien dagen

Alle terugbetalingen moeten onverwijld gebeuren en in elk geval binnen veertien dagen na de beëindiging. Dat geldt zowel wanneer de reiziger kosteloos annuleert als wanneer de organisator afzegt; bij een gewone annulering door de reiziger wordt het betaalde bedrag terugbetaald minus de passende vergoeding. Een tegoedbon in plaats van geld kan de organisator niet opdringen.

Een voorbeeld. Iemand annuleert drie maanden voor vertrek een zomerreis. De voorwaarden noemen een percentage voor dat moment; dat mag, mits het redelijk is en aansluit bij de besparingen. Breekt er twee weken voor vertrek een ernstige crisis uit op de bestemming waardoor de reis niet zinvol kan worden uitgevoerd, dan kan hij kosteloos beëindigen en krijgt hij alles terug, maar zonder extra vergoeding.

In de praktijk

Annuleer schriftelijk en bewaar de datum, want die bepaalt de hoogte van de vergoeding. Vraag bij twijfel om de verantwoording van het bedrag. En let bij een beroep op buitengewone omstandigheden op de eisen: de situatie moet zich op of vlak bij de bestemming voordoen en aanzienlijke gevolgen hebben; een algemeen ongemakkelijk gevoel over reizen is niet genoeg.

Redactionele toelichting . Geen juridisch advies.

Wettekst